Trocas e Devolução

Para que você não precise realizar nenhuma troca, é sempre bom saber o que você está comprando. Na descrição do produto constam dimensões, especificações da malha / tecido / material, tudo bem explicadinho. Com o objetivo de melhor atender e satisfazer nossas clientes, a IT SHOP adota uma Política de Troca e Devolução que respeita a legislação vigente (Lei Federal no 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Em todas as situações descritas abaixo, o produto deverá ser entregue sem uso, na embalagem original, com a tag e a fatura (nota fiscal).

 

No caso de TROCA POR INSATISFAÇÃO​​, a comunicação deve ocorrer em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria no endereço de entrega, através do e-mail contato@itshopbrasil.com.br. É indispensável e obrigatório que o produto não apresente sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna e externa (tag) fixadas. No e-mail deverá conter o código do produto a ser devolvido localizado na etiqueta externa (tag) e o número da NF-e que consta na nota fiscal enviada, no canto superior direito (Exemplo: NF-e No 000.000.001), assim como o motivo da troca e a nova peça que deseja receber. Ao recebermos o produto devolvido e, após avaliarmos se o mesmo está de acordo com os termos de troca e devolução aqui descritos, enviaremos a troca solicitada no prazo de 7 a 15 dias úteis. As despesas de envio da troca ficam por nossa conta.

 

No caso de TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO, o consumidor deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria no endereço de entrega, através do e-mail contato@itshopbrasil.com.br, comunicando o defeito, o código do produto a ser devolvido localizado na etiqueta externa (tag) e o número da NF-e que consta na nota fiscal enviada, no canto superior direito (Exemplo: NF-e No 000.000.001). Ao recebermos o produto, o departamento de Controle de Qualidade da IT SHOP verificará o defeito e, ao confirmar ou não, enviaremos um e-mail dentro de até 30 dias úteis da data do recebimento, onde você poderá optar por trocar o produto por um igual (se estiver disponível) ou por outro modelo com valor igual ou maior, que no caso deverá ser completado pela cliente. Também existe a opção de devolução, onde o valor da peça e do frete serão restituídos.

 

No caso de DEVOLUÇÃO, o consumidor deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria no endereço de entrega, através do e-mail contato@itshopbrasil.com.br, comunicando que está desistindo da compra e informando o motivo, assim como o código do produto a ser devolvido localizado na etiqueta externa (tag) e o número da NF-e que consta na nota fiscal enviada, no canto superior direito (Exemplo: NF-e No 000.000.001). Não se esqueça de acrescentar também seus dados pessoais, conta corrente e o frete que pagou para a devolução. Com essas informações, a IT SHOP restituirá a importância paga e o valor do frete. Especialmente nesse caso, é indispensável esperar uma resposta da It shop através do e-mail antes de enviar o produto ao remetente.

 

TODA TROCA OU DESISTÊNCIA DEVE SER COMUNICADA PREVIAMENTE ATRAVÉS DO E-MAIL CITADO ACIMA, RELEMBRANDO QUE EM TODAS AS SITUAÇÕES O PRODUTO DEVE SER ENTREGUE SEM USO, NA EMBALAGEM ORIGINAL, COM A TAG E A FATURA (NOTA FISCAL).

 

Se tiver qualquer dúvida, favor entrar em contato com a IT SHOP através do e-mail contato@itshopbrasil.com.br ou enviar uma mensagem na aba CONTATO localizada no menu superior do site.

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